| 【日期】= 1990.05.19 |
| 【期号】= 231 |
| 【标题】= “墙上的”与“脸上的” |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 侯永强 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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侯永强 (1990.05.19)
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“墙上的”与“脸上的” 垦利 侯永强 最近，笔者高高兴兴到东营某商店买手表，竟因多说了一句“误 差大应予退货”，而被狠狠训斥了一顿。正欲告退，却见墙上贴有“ 监督台”，十几幅营业员的彩照，个个笑脸盈盈。看看墙上的笑容， 想想那位营业员的凶相，反差之大，对照之鲜明令人吃惊。 如果说，营业员每天接待上百名顾客，不可能个个陪上笑脸，那 么张秉贵为何能几十年如一日，保持“一团火”精神？如果说，营业 员因生活中遇到不顺心的事，可以影响站柜台时的情绪，那么喜剧演 员遇上烦恼，就可以在舞台上该笑不笑？况且，顾客到商店来，是为 了寻求自己需要的商品，即使是有些爱挑剔的顾客，也是为了最大限 度地实现所购商品的有用性，而不是为了找麻烦。他们都希望受到热 情接待，不愿受到冷遇，都希望见到笑脸，而不愿遇到“凶相”。看 来，那位营业员墙上的和脸上的形象只所以大相径庭，关键是为顾客 服务的思想树得不牢。 愿更多的张秉贵出现在我市的商业窗口，愿墙上的笑容，早日落 到每一个营业员的脸上。 |