| 【日期】= 1990.12.12 |
| 【期号】= 290 |
| 【标题】= 市第二百货公司土产门市部 心中装着消费者 优质服务效益高 |
| 【版次】= 02 |
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| 【作者】= 杨得胜 |
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【正文】= 
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杨得胜 (1990.12.12)
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市第二百货公司土产门市部 心中装着消费者 优质服务效益高 本报讯 市第二百货公司土产门市部靠优质服务克服了软市场， 赢得了良好的经济效益。 职工们在售货中，处处设身处地，千方百计为顾客排忧解难。今 年十月，油田井下职业高中建立食堂，急需购进一些锅碗瓢盆。当时 门市部存货不足，他们就立即带车一连三次去淄博，从3个厂家把货 品备齐，并为顾主送上门。今年夏天，清河油田急需一台2吨位的茶 水炉，门市部就专门到泰安市山口镇锅炉厂订做了一合，并派车专程 拉来。一天，有一顾客跑到门市部说：“想不到跑了这么多商店，连 个菜墩也买不上。”说者无心，听者留意。值班售货员叫这位顾客把 姓名、地址、所需商品记在顾客需求簿上，然后想方设法从外地进了 一批大小不等的菜墩、肉墩，深受消费者欢迎。 售货员们除当好顾客参谋、帮助顾客挑选商品外，还主动搞好连 带服务。如备好粗绳细线，帮买铁锅、笼屉、保险柜等笨重商品的顾 客把商品捆系在运载工具上；为买凉席、苇帘的顾客卷好捆好。门市 部还备有脸盆、肥皂、毛巾，以便让顾客在挑选商品后洗手。 优质服务带来可观的效益，今年1——11月份，该门市部已人均 创利2．2万元，其人均创利之多，在全市商业系统屈指可数。 （杨 得胜） |