| 【日期】= 1991.09.21 |
| 【期号】= 372 |
| 【标题】= 让顾客买着顺心 用着放心 市供销商场积极开展售后服务活动 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 任廷相 曹亚兴 |
| 【专栏】= 东营市场 |
【正文】= 
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任廷相 曹亚兴 (1991.09.21)
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让顾客买着顺心 用着放心 市供销商场积极开展售后服务活动 市供销商场在开展“质量品种效益年”活动中，在努力搞好商品 购销服务的同时，积极开展售后服务活动，受到了广大消费者的好评。 市供销商场为把售后服务活动扎实有效地开展起来，他们一是投 资5万元购置了一套家电检测维修设备，培训了5名技术人员，扩大了 家电修理服务项目。对在商场购买的家电商品，实行“信誉卡”制度 ，在保修期内出现质量问题实行“三包”，对超过保修期的，免费提 供维修服务。二是由单纯的店堂维修扩大到上门维修、巡回服务；对 购买大件家电商品运输有困难的，送货上门，免费为其安装调试。到 目前为止，已为顾客送货60多次，帮助顾客安装、调试200多次。三 是最近在7个居民区设立了消费者联系点，广泛听取消费者对产品质 量、价格、规模及服务方面的意见与要求，不断改进服务工作。另外 ，商场最近还建立了消费监督站，顾客在此遇到质量、服务等方面的 问题，可直接和监督站联系解决。售后服务，赢得了顾客，取得了好 的经济效益。今年1至8月份，销售额达2313万元，实现利润116万元 ，分别比上年同期增长48．8％和81．8％。 （任廷相 曹亚兴） |