| 【日期】= 1992.01.08 |
| 【期号】= 403 |
| 【标题】= 服务明星 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 庄岩 王文元 |
| 【专栏】= 大王杯有奖征文 |
【正文】= 
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庄岩 王文元 (1992.01.08)
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服务明星 庄岩 王文元 张俊玲是国营垦利县商业商场化妆组营业员，1990年元旦进商场 ，到年底便被市文明委评为“先进个人”，被市商业局评为“明星营 业员”。 刚进商场时，她对于五颜六色的各式化妆品一无所知，但她是个 急性子，每进一种新产品，她都掏钱买来试用。功夫不负有心人。现 在，张俊玲能够对答如流地说出三四百种商品的性能、产地、特点等 ，还摸清了顾客的消费心理。有一次，一位农村姑娘让她拿瓶粉质面 霜，她一边取货，一边微笑着搭话：“看你的皮肤挺干，大概不适合 擦粉质的吧？油质的或许对你更好些。”那姑娘觉得有理，就买了瓶 油质的。过了几天，那姑娘又带来了好几位同伴，说：“你也帮她们 挑几瓶吧！” 当一名营业员，有时还会遇上故意刁难人的顾客。有一次，张俊 玲正接待顾客，忙得脚不沾地，这时，进来几个小伙子，大声吆喝着 要这要那，她微笑着说：“同志请稍等。”谁知那些人竟骂了起来。 接待完别的顾客，她忙跑过来：“同志您买什么？”她仍是微笑。事 后，那些人来向她道歉。“不，是我服务效率太低！”她还是微笑着 说。 |