| 【日期】= 1992.05.30 |
| 【期号】= 445 |
| 【标题】= 呼唤“上帝” |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 秋岚 |
| 【专栏】= 东营市场 |
【正文】= 
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秋岚 (1992.05.30)
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○市场小议 呼唤“上帝” 秋岚 一位顾客花500多元在东方商场买了一辆自行车，试用几天后， 一连换了4次都不中意。当他第5次来东方商场换自行车时，自己都有 些不好意思了，营业员还是热情地接待了他，直到这位顾客满意为止 。这是东方商场开展“五保一创”活动中的一件事。 “五保一创”即对大件商品和高档商品，实行“保试、保退、保修 、保送、保险”，为顾客提供各种方便，创优质服务。他们真正把顾 客视为“上帝”，用热情去呼唤“上帝”，用真诚去感动“上帝”。 “顾客至上”、“信誉第一”，是商业战线服务的方针，而要真 正做到却不是件容易事。试想，如果商店卖出货了事，没有相应的配 套服务措施，顾客购物存有种种担心，遇到种种不便，那怎么能说是 顾客至上呢？优质服务又从何谈起呢？东方商场开展的“五保一创” 活动，解除了顾客购物的后顾之忧（特别是因商品质量问题引起的忧 虑），保证顾客购物放心，这不能不说是一种高明之举，必将带来良 好的社会效益和经济效益。 |