| 【日期】= 1993.01.05 |
| 【期号】= 521 |
| 【标题】= “五保一创”成效显著 |
| 【版次】= 02 |
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【正文】= 
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(1993.01.05)
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“五保一创”成效显著 从去年5月份开始，东方商场开展了以出售大件商品实行“保试 、保退、保修、保送、保险、服务创优”为主要内容的“五保一创” 活动。商场规定顾客购买商品保试：购买后五天内如发现质量问题， 商场负责保退、保修、保换；如顾客需要，10公里范围内免费送货到 门；商品在保修期内出现问题，商场负责上门维修；商场为顾客办理 大件商品家庭财产保险手续。商场还规定，凡顾客举报营业员因服务 质量问题与顾客争吵，经核实后商场奖励顾客30元。半年多来，商场 已为用户退换价值20多万元的商品，为顾客投保35万元，送货上门商 品价值百余万元，修理随到随修，没发生一起营业员因质量问题和顾 客争吵的事件。优质服务赢得了很好信誉，商场也被评为“全市消费 者满意商场”和“全市行优质服务竞赛明星单位”。 |