| 【日期】= 1993.07.01 |
| 【期号】= 598 |
| 【标题】= “上帝”的保护神——记东营区消协热情为消费者服务的事 |
| 【版次】= 02 |
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| 【作者】= 张丽 马娟 |
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【正文】= 
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张丽 马娟 (1993.07.01)
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“上帝”的保护神 ——记东营区消协热情为消费者服务的事 面对纷繁的市场经济，作为“上帝”的消费者还处于弱者的地位 ，自我保护意识和能力还需加强，这就要社会有关方面给予引导、支 持和保护。近几年，东营区消费者协会默默地、全身心地开展着工作 ，捧一颗热心，为“上帝”请命，被广大消费者誉为“上帝”的保护 神。 翻开区消协的一大叠消费者投诉记录，每一份档案都是一个曲折 的故事。 区机关有一消费者花了整月的工资买了双菲雅特名牌鞋，大年初 一拜年穿了半天就坏了，真是大杀风景。找到销售单位又没人管，更 感到气恼。最后，他来到了东营区消费者协会，区消协办公室主任陆 兆光同志骑上自行车连跑了三趟，反复做工作，终于给了消费者一个 满意的处理结果。 由于诸多方面的原因，目前农村消费者中有不少人还搞不清自己 的“上帝”地位，也不知道如何保护自己应有的权益。辛店镇玛琅村 五位村民购买了“紫金山”牌425＃水泥，房子盖了半截才发现质量 太差，根本无法使用，造成极大的浪费和很重的精神负担，却又一筹 莫展。后来，经别人指点，五村民结伴集体投诉到区消协。区消协的 同志立即进行调查，并请人鉴定，及时与厂家联系，据理力争。当五 村民接过7000元的赔偿金时，脸上露出了舒心的笑容。 在处结好那些成千上万元的大数额投诉案的同时，对一些块儿八 角的小案例，他们也认真对待，一丝不苟。油田某单位一对夫妇买回 一公斤毛线发现少了一两，在与商店售货员发生口角后忿忿来到区消 协，一口咬定要“讨个说法”。区消协顾问、区工商局局长高希才当 即在投诉书上批示：认真处理好。于是，为了这一两毛线，区消协的 同志不知跑了多少腿，他们付出的艰辛远不是那一两毛线的几元钱所 能比的。他们深知，自己肩上托起的是消费者的信任和希望。最后， 区消协的同志把退回来的3．68元钱亲自送上门去，那对夫妇非常感 动。 为了使消费者逐渐变得聪明起来，近几年，区消协利用多种形式 开展了保护消费者权益的政策、法规和消费知识的宣传，各分会还在 部分中小学中进行了消费知识教育课试点，并将一些假冒伪劣商品向 社会曝光，增强了广大消费者的识别能力。随着各项工作的开展，消 协的知名度高了，工作量大了，与消费者的心贴得更近了。人们在遇 到难题、受到侵害时总会说：走，找消协去！ （张丽 马娟） |