【日期】= 1993.07.01 |
【期号】= 598 |
【标题】= “上帝”的保护神——记东营区消协热情为消费者服务的事 |
【版次】= 02 |
【版名】= |
【作者】= 张丽 马娟 |
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【正文】= |
张丽 马娟 (1993.07.01)
“上帝”的保护神 ——记东营区消协热情为消费者服务的事 面对纷繁的市场经济,作为“上帝”的消费者还处于弱者的地位 ,自我保护意识和能力还需加强,这就要社会有关方面给予引导、支 持和保护。近几年,东营区消费者协会默默地、全身心地开展着工作 ,捧一颗热心,为“上帝”请命,被广大消费者誉为“上帝”的保护 神。 翻开区消协的一大叠消费者投诉记录,每一份档案都是一个曲折 的故事。 区机关有一消费者花了整月的工资买了双菲雅特名牌鞋,大年初 一拜年穿了半天就坏了,真是大杀风景。找到销售单位又没人管,更 感到气恼。最后,他来到了东营区消费者协会,区消协办公室主任陆 兆光同志骑上自行车连跑了三趟,反复做工作,终于给了消费者一个 满意的处理结果。 由于诸多方面的原因,目前农村消费者中有不少人还搞不清自己 的“上帝”地位,也不知道如何保护自己应有的权益。辛店镇玛琅村 五位村民购买了“紫金山”牌425#水泥,房子盖了半截才发现质量 太差,根本无法使用,造成极大的浪费和很重的精神负担,却又一筹 莫展。后来,经别人指点,五村民结伴集体投诉到区消协。区消协的 同志立即进行调查,并请人鉴定,及时与厂家联系,据理力争。当五 村民接过7000元的赔偿金时,脸上露出了舒心的笑容。 在处结好那些成千上万元的大数额投诉案的同时,对一些块儿八 角的小案例,他们也认真对待,一丝不苟。油田某单位一对夫妇买回 一公斤毛线发现少了一两,在与商店售货员发生口角后忿忿来到区消 协,一口咬定要“讨个说法”。区消协顾问、区工商局局长高希才当 即在投诉书上批示:认真处理好。于是,为了这一两毛线,区消协的 同志不知跑了多少腿,他们付出的艰辛远不是那一两毛线的几元钱所 能比的。他们深知,自己肩上托起的是消费者的信任和希望。最后, 区消协的同志把退回来的3.68元钱亲自送上门去,那对夫妇非常感 动。 为了使消费者逐渐变得聪明起来,近几年,区消协利用多种形式 开展了保护消费者权益的政策、法规和消费知识的宣传,各分会还在 部分中小学中进行了消费知识教育课试点,并将一些假冒伪劣商品向 社会曝光,增强了广大消费者的识别能力。随着各项工作的开展,消 协的知名度高了,工作量大了,与消费者的心贴得更近了。人们在遇 到难题、受到侵害时总会说:走,找消协去! (张丽 马娟) |