| 【日期】= 1996.01.04 |
| 【期号】= 992 |
| 【标题】= 浅谈商业银行良好形象的塑造 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 丁立祥 |
| 【专栏】= 工作研究 |
【正文】= 
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丁立祥 (1996.01.04)
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<日期>=1996.01.04 <期号>=0992 <标题>=浅谈商业银行良好形象的塑造 <版次>=02 <版名>= <作者>=丁立祥 <专栏>=工作研究 <正文>= 浅谈商业银行良好形象的塑造 丁立祥 在社会主义市场经济条件下，银行业和社会各行业、各产业的结 合，是双向选择的。因此，农业银行自身的形象如何，与自身事业的 兴衰成败紧密相联。有了良好的形象，就会产生无穷的向心力、凝聚 力、感召力和竞争力，使之在商业银行的经营中立于不败之地。下面 就商业银行良好形象的塑造谈几点粗浅的看法。 一、要转换内部管理机制。农业银行由国家专业银行转变成国有 商业银行后，必须按照社会主义市场经济体制的要求，按照市场经济 的发展规律不失时机地转换内部管理机制，建立科学、系统、高效全 面的现代化商业银行内部管理机制，主要包括：以风险控制为核心的 资产负债比例管理制度；以资金计划灵活调度调剂为主要内容的资金 计划运作制度；以注重信贷资产质量和经营效益为核心的目标经营责 任制度；以财务会计和管理会计并重的核算监控制度；以事前防范和 事后查处相结合的稽核监察制度；以提高广大员工素质和充分发挥员 工积极性和创造性为目的人力资源管理制度等一套内部管理制度。 二、要更新“优质服务”的观念，对“优质服务”注入新的内容 ，构造新的形式。在开展“微笑”和“三声”服务的同时，积极地加 快工作节奏、提高工作效率上，给客户提供高效、快捷、准确的服务 。这样顾客才能真正高兴而来，满意而归。 三、要善于“包装”自己。（一）氛围营造。要注意营业场所的 统一性、系统性和温馨感，这是商业银行自我形象设计的重要一环。 （二）信誉建树。要向社会各界和广大公众提供尽善尽美的服务，其 中包括：拓宽服务范围、开发服务产品、提高服务素质、改善服务质 量和强化服务手段等。（三）情操熏陶。使广大员工有一种风度美的 情操，给人以内在美和外表美的感觉。 四、要搞好自我“推销”。首先要搞好自我宣传。不仅要宣传存 款总量（负债），更要注重宣传贷款总量（资产）；不仅要宣传办公 设施和服务手段的先进性、科学性，更要注重宣传自身经营效益的丰 厚性、广大员工物质文化生活的丰富性，以便显试自身经济实力，解 除客户心目中的风险心理，从而稳定老客户，吸引新客户，扩大市场 占有率，壮大自我发展的能力和基础。其次要搞好自我“推销”，让 广大公众对自己有所了解，增强对客户的吸引力和信誉力。 五、要建立商业银行的“企业文化”。要确定社会主义商业银行 的价值观，既追求自身的经济效益，在合法经营的前提下实现利润最 大化，又重视社会效益，把顾客真正视为“上帝”。尊重每一个员工 ，不断满足银行全体员工日益增长的物质和文化生活的需要，为每一 个员工尽可能选择最合适的工作岗位，善于发现和培养先进典型，做 到后进学先进、先进带后进。大家共同向前奔。注重培养群体意识， 使员工能自觉地将自己的命运与群体连在一起，形成全体员工对银行 的依赖性，对银行所处的地位，发挥的作用、所做的奉献和取得的光 荣称号有优越感和自豪感。 六、要有现代化的服务手段。采用各种电子设备、计算机设备、通 讯方式、网络技术等现代化手段去实现各类金融业务处理自动化，从 而为客户提供多种快捷、安全、方便的服务，并为各级行领导决策提 供及时、准确、全面信息的全部活动过程。近期主要抓好“四项”工 程建设。一是储蓄通存通兑联网；二是联行清算汇兑联网；三是对公 业务汇兑联网；四是信用卡业务联网。 七、要建设一支好的职工队伍。要加强职业道德建设，提倡忠于 职守、严守信用、自律自重、敬业尽责，提高广大员工廉洁自律的自 觉性，抵制拜金主义、享乐主义、极端利己主义思想腐蚀侵袭；努力 提高广大员工投身农村金融深化改革的积极性，为建设具有中国特色 的商业银行而不断奋进。同时要提高职工的业务素质，强化业务技能 ，以适应商业银行业务发展的需要。 八、要建设一个好的领导班子。领导干部的行为是影响银行形象 的重要因素，领导者处于银行各种业务的焦点，在工作中面临的各种 矛盾最多，在生活中经受的各种考验最多。因此，作为领导者，应正 确认识自己所处的地位，正确对待手中掌握的权力，做到自律自重， 为人师表，带头用言行维护银行的形象。 （作者系市农业银行营业部） |