| 【日期】= 1996.01.13 |
| 【期号】= 996 |
| 【标题】= “护短”与“挑短” |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 赵玉武 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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赵玉武 (1996.01.13)
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<日期>=1996.01.13 <期号>=0996 <标题>=“护短”与“挑短” <版次>=02 <版名>= <作者>=赵玉武 <专栏>=芳草地随笔 <正文>= “护短”与“挑短” 本周主笔 赵玉武 企业的信誉如同人的眼睛，有哪家企业会不珍视它呢！问题是， 我们应如何理解信誉、保护信誉。 有些企业为了维护自己的信誉，千方百计地宣传自己产品的优势 、优点，而对自己产品的弱点却避而不谈，甚或讳莫如深，生怕“家 丑”一经外扬，企业的信誉便会鸡飞蛋打、弃之不得。 最近，湖北天伦纺织有限公司，却花钱请上海、天津等20多个省 市的30多家企业对该公司的产品“横挑鼻子竖挑眼”，并对提出合理 建议者给予重奖。 乍看，天伦公司的做法似乎有点不可思议，其实，仔细一想，乃 见其高明之处。 大家知道，生产出一种受消费者欢迎的产品并非易事，而让其走 进名优系列就更是难乎其难。多少名优产品的诞生都是经历了无数次 的失败而后成功的。假如，这些产品的生产厂家在一开始就避讳自己 的缺陷和不足，还会有后来的成功吗？“护短”者采取的显然是一种 逃避矛盾的消极态度。事实上，消费者的眼睛是最亮的，你能“护” 得了一时，又岂能“护”得了长久？ 而天伦公司采取的却是一种积极进取的解决矛盾的态度。请消费 者、内行“挑短”才能窥其不足，得其“真经”，才能生产出质量上 乘并适应消费者需求的产品，从而牢牢地抓住市场。 天伦公司以让客户“横挑鼻子竖挑眼”作为其质量工程的新举措 ，赢得了厂家的信任，效益连年翻番。这件事实，对于我们在维护信 誉问题上，是“护短”还是任人“挑短”，不是很有启示的吗？ |