| 【日期】= 1996.03.14 |
| 【期号】= 1022 |
| 【标题】= 商品退调基金设立一年 市供销商场认真履行承诺 共受理消费者投诉一百八十九件，件件有着落；修退换商品金额三万七千余元，受到消费者好评 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 曹亚兴 孙军 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
|
曹亚兴 孙军 (1996.03.14)
|
<日期>=1996.03.14 <期号>=1022 <标题>=商品退调基金设立一年 市供销商场认真履行承诺 共受理消费者投诉一百八十九件，件件有着落；修退换商品金额三万七千余元，受到消费者好评 <版次>=01 <版名>= <作者>=曹亚兴 孙军 <专栏>= <正文>= 商品退调基金设立一年 市供销商场认真履行承诺 共受理消费者投诉一百八十九件，件件有着落；修退换商品金额 三万七千余元，受到消费者好评 本报讯 1995年初，市供销商场设立了10万元的商品退调基金， 向广大消费者立下了凡在供销商场购买的不满意商品，可修可不修的 以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任不 清的以商场负责为主的承诺。一年来，他们认真履行承诺，共受理消 费者投诉189件，件件有着落，结案率为100％；修、退、换商品金额 3.7万余元，维护了消费者权益，受到了一致好评。 为及时反馈消费者的意见和要求，他们于去年3月成立了消费者 投诉站，设3名服务态度好，责任心强，懂业务的同志负责投诉站的 新商品知识宣传、顾客咨询，受理消费者投诉事件的处理等工作。一 年中，投诉站共接待消费者咨询384人次，解决疑难问题136件。增强 了商场与消费者之间的联系，密切了他们之间的关系。商场还制定了 定期走访消费者和上门服务制度。根据投诉站反馈的信息和市场供求 变化情况，商场主要领导和经营部的经理和科室人员，定期走访企事 业单位和消费者家庭、征求他们对商品供应、服务态度等方面的意见 ，解答他们提出的有关问题，听取他们的批评和建议。去年3月至12 月，商场先后有160余人次走访了消费者，上门解决问题44件。为消 费者上门安装、调试、维修、调换430余人次，送货530余次。他们还 开辟了名牌商品专柜和专营业务，先后形成了“雪豹”皮衣、“衫衫 ”、“美尔雅”西装、“美菱”冰箱、“北京”电视机、“天坛”家具 等名牌商品总经销、总代理业务，改善了商品结构，提高了商品档次 和信誉。 为从根本上降低消费者投诉率，提高一次性购买有效率，他们坚 持举办业务骨干学习班，请物价、消协、技术监督等部门的同志授课 ，开展保护消费者权益、质量检查与监督等方面的知识学习与培训。 同时还制定了严把商品进货关、质量检查关、验收保管关、物价核算 关和柜台上货关制度，有效地控制了假冒伪劣商品流入的源头。 （曹亚兴 孙军） |