| 【日期】= 1997.08.06 |
| 【期号】= 1310 |
| 【标题】= 经济效益的新源头——关于服务的话题 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 韩克芳 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 平安杯好言论大赛 |
【正文】= 
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韩克芳 (1997.08.06)
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经济效益的新源头 ——关于服务的话题 韩克芳 企业的经济效益，是企业经营最主要的目的。当然，企业要获得 经济效益，前提必须是以为社会和消费者提供越来越细致、周到的服 务。效益是目的，服务是手段。而且，可以这么说，服务将成为企业 获得更大经济效益的新源头。 世界著名计算机专家比尔·盖茨说，他的公司今后80％的利润将 来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务，而只有20％ 的利润来自产品销售本身。服务对企业经济效益的影响，由此可见一 斑。据资料介绍，美国有一个专门从事服务业的快递公司，提出的经 营哲学是：“人、服务、利润”（People、Service、Profit），即P —S—P原则。在他们的经营哲学中，人是起点，利润是终点，而服务 则是把二者连接起来的纽带，是由此达彼的桥梁。所以，许多大的企 业集团或财团，始终把服务质量和服务水平，把服务的深度和广度当 成企业生存、发展的生命线。因为，就大多数的企业来说，它们之间 的较量已不仅仅局限于服务的承诺，更重要的是服务品质的提高。产 品质量的提高需要严格科学的管理，高品质的服务同样离不开现代化 的管理思想与管理手段。 当然，服务作为生产之外的环节，不创造价值，但是，它却能够 使生产环节创造的价值，得到充分的实现。因为，从劳动创造价值的 角度来说，大企业、小企业，盈利企业、亏损企业的区别，不在于是 否创造了价值，而在于它们创造的价值是否及时、足额地得到了社会 的接纳。这就是服务的意义，也就是服务成为企业效益新的源头的真 正意义之所在。也就是说，服务或许不能直接创造收益，但确实应视 为一种价值创造的过程。 学会服务，用好服务，企业就会获得更大的经济利益，这是我们 每一个企业都面临的重大课题。企业的竞争，将在产品质量和服务质 量的层次上展开。当我们仍在强调生产企业讲产品质量，服务企业讲 服务质量的时候，谁早把二者结合起来，谁就会抢立市场的潮头。 |