| 【日期】= 1997.09.01 |
| 【期号】= 1328 |
| 【标题】= 满意，请告诉您的朋友——市华联商厦优质服务小记 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 付铁玉 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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付铁玉 (1997.09.01)
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满意，请告诉您的朋友 ——市华联商厦优质服务小记 当你一走进华联商厦营业大厅，镶嵌在迎面墙上的一行大字标语 映入眼帘：满意了请告诉你的朋友，不满意请找我们经理。”华联商 厦开业三年来，靠开展优质服务，赢得了广大顾客的支持、信赖和厚 待，社会效益和经济效益不断提高。 市华联商厦在开业之初，就对职工进行规范化服务训练和职业道 德教育。他们请来了老师讲商品知识，讲促销方法，讲规范化服务， 还请来了商业系统的劳动模范，现身说法，讲优质服务及岗位成才， 使营业员都能想顾客所想，急顾客所急，千方百计为顾客排忧解难。 有一次，一个顾客打来电话称刚买来的冰箱坏了，当营业员把一台新 冰箱送到顾客家中的时候，在场的几个年轻人都连说对不起。原来， 他们的冰箱没有坏，是试试华联商厦是否履行诺言。对他们善意的试 探，华联营业员只是轻轻说了句“没关系，满意了就告诉你的朋友”。 为把优质服务工作进一步引向深入，华联商厦开展了“比、学、 查、促”活动。在楼层之间，柜组之间，个人之间进行竞赛，看谁的 业务知识棒，看谁的服务规范化，看谁的文明用语说得好。通过竞赛 ，职工整体素质提高了。 通过开展优质服务，华联商厦在广大民心中的信誉越来越高。 （付铁玉） |