| 【日期】= 1999.01.04 |
| 【期号】= 1683 |
| 【标题】= “向太阳们买构想”感言 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻·广告 |
| 【作者】= 韩广强 高秀华 |
| 【专栏】= 芳草地随笔中保财险杯征文 |
【正文】= 
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韩广强 高秀华 (1999.01.04)
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“向太阳们买构想”感言 韩广强 高秀华 日本冈田屋公司推出了一种向太太们买构想活动，预设数量不菲 的奖金奖品，结果参加此项活动的妇女竟达5万名之多，按照太太们 的构想生产出来的商品极受广大消费者的欢迎，给公司带来了惊人的 效益。看到这则消息后，笔者不仅想到了彼得斯与沃特曼在其被誉为 “里程碑式的管理学著作”《寻求优势》中提到的接近顾客原则—— 大概最重要、最基本的经营原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从 而满足他们今天的需要并预见他们明天的希望，切实满足顾客的需要 ，并指出优秀公司实行这条原则，其他公司只在谈论这条原则。日本 冈田屋公司正是抓住了这一精髓，贴近顾客，通过买构想活动，潜心 研究顾客的实际需求，想顾客之所想，做顾客之想做，企业的经营活 动以主要顾客为中心而展开，使得他们的销售、市场、制造、设计和 产品开发都与主要的、领先的顾客非常接近，从而适应了市场，占领 了市场，为企业带来了滚滚财源。 他山之石可以攻玉，现在，在我们的国家中，太太购物恐怕也是 不可辩驳的事实，女人的天性使她们成为商家的常客，时间不长就会 到大商场“点一次货”，她们组成了现实中的主顾客群。她们的消费 需求基本反映了市场消费的现状和未来趋势，也可以说，一般的商品 难以达到她们的满足，一般的服务难以满足她们苛刻的要求。无数次 称心满意与遗憾失望的购物经历与她们对商家的商品和服务的挑剔， 使得她们积累了丰富的商品比较和服务比较信息，而这些信息中确实 有相当多又是企业难以体会并掌握到的，如果我们的厂商也能向她们 买来这些具有鲜明的实际需求特色的独特的信息，将其中有用的部分 为我所用，与本企业的创新体系相结合，将会产生无数的产品开发与 服务改进方面的创意精品，对于我们企业改进经营管理将会起到巨大 的推动作用，同时，太太们又是非常容易满足的，小小的购物券也许 就会让她们提供对她们非常微不足道但对我们的企业却非常有价值的 构想。这样做，可以用较小的成本达到改进产品，改进服务的目的， 为企业的发展注入新的活力，增加企业的竞争力，为我国的企业改革 探索出一条崭新的路子。我想，这样做的结果必将是生意兴隆通四海 ，财源茂盛达三江。 |