| 【日期】= 1999.01.23 |
| 【期号】= 1700 |
| 【标题】= 情系农金 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 世间万象 |
| 【作者】= 崔吉皓 袁爱玲 |
| 【专栏】= 人生百态 |
【正文】= 
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崔吉皓 袁爱玲 (1999.01.23)
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情系农金 1998年，年仅31岁的周军挑起了利津县农行罗镇营业所负责人的 重担。1998年底该所各项存款余额达1880万元，较年初增加195万元 ；收回不良贷款65.62万元，还配合市、县行盘活了市渤海农场贷款4 16.5万元，收回待收息14万元，完成县行分配收贷收息任务的100％ 和222.69％，在全县年度考核中，各项指标均取得了第一名的好成绩 。一串串数字不知凝聚了周军的多少心血和汗水。 为给客户创造一个良好的优质服务环境，周军首先从规范营业所 的内部服务入手，先后推出了限时服务、站立服务、微笑服务的措施 ，要求员工从见到客户开始便用文明用语进行全过程的服务，制定了 服务奖惩办法，并郑重对社会公开承诺，接受社会监督。一次，一位 储户听说营业所的服务不错，便想来看个究竟，他把1500元的残破币 拿到营业所要求兑换，周军同志愉快地接待了这位储户。她一边认真 整点，一边向客户宣传爱护人民币的政策，客户十分满意。实践证明 ，正是靠优质服务，才使这里的存款工作有了大的发展。 光有好的服务只是做好存款工作的一个方面，周军又把服务延伸 到柜台之外，走出去，拉大户。在人员较少的情况下，她合理分工， 根据需要推出了汽车银行、电话预约存款等特色服务，极大地方便了 客户。某企业距营业所有40多公里，由于地处偏僻办理现金存取、结 算极不方便。周军和同志们得到这一信息后，五次登门联系，但企业 财务负责人怕路途远不安全，不愿到营业所开户，周军没有放弃，她 向企业负责人反复说明营业所的服务措施，并承诺可以利用汽车银行 为企业办理存、取、代收票据等业务。真诚感动了企业的负责人和财 务人员，他们高兴地在营业所开了户。一次，某企业发工资恰遇雨天 不能取款，营业所得知这一情况，及时和企业联系并送去了现金，解 决了燃眉之急，负责人激动地说“你们的服务真是到家了，钱存银行 最方便”。 作为一名女同志工作上有许多不方便，尤其是收贷收息工作，但 周军同志认为，再有困难也得服从工作。白天没有时间，她就利用晚 上和同志们一起出发，一边订计划，一边抓清收，并在清收工作中， 坚持多管齐下，力争好的工作质量。某贷户贷款50万元，经多次催收 无效，周军不知跑了多少遍，可由于贷户信用观念差就是不还款。于 是，她采取了依法收贷的做法，提供依据，确保了依法起诉的成功， 一次性收回本金50万元，震慑了懒帐户和钉子户，推动了全所的收贷 收息工作。有人说周军同志干工作总是有办法，她总是说办法有一个 ，那就是铺下身子领着干。 周军一心扑在工作上，但对家庭却照顾不上，丈夫下岗待业，年 幼的女儿上学，都离不开她。她却说：“我是一名共产党员，自己有 什么理由不干好呢，你们就委屈点吧！”。丈夫深知她的犟脾气，为 了工作她什么也不顾，于是主动承担起照顾家庭、照顾孩子的责任， 成了真正的男家属。营业所青年职工较多，周军却时刻惦记着他们的 冷暖，主动为他们解决工作和生活中的困难。以银行为家，以事业为 重，这就是周军不变的信条。 （崔吉皓 袁爱玲） |