| 【日期】= 1999.03.13 |
| 【期号】= 1742 |
| 【标题】= 消费投诉 六大要素 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 文海拾贝·广告 |
| 【作者】= 朱忠保 |
| 【专栏】= 消费之友 |
【正文】= 
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朱忠保 (1999.03.13)
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消费投诉 六大要素 大家购物，当商品或服务质量出现问题时，一定不要忘记投诉。 下面是投诉的六大要素： 一是要投诉时，首先选择私了。一般来讲，只要不是重大问题， 商家一般不会把事态扩大。如果闹得满城风雨，会给问题的解决带来 麻烦。 二是收集保存好证据，在购物时要索取发票、产品合格证、保修 卡、说明书、信誉卡、购物小票等有效证明材料。如被所购商品伤害 或接受服务时受到伤害；应及时收集物品实物材料、医院诊断书、证 人证言等。 三是及时检测商品质量。对一些难以辨别质量的商品，应及早使 用，如过了有效期或保修期，出了问题就难以解决。有问题，应找国 家指定的或权威性的质检部门检测鉴定。 四是以最快速度投诉。这是因为：商品有质量保证期，过了保质 期就缺少理由；诉讼有时效规定，一般来讲超过2年的民事诉讼，就 失去了胜诉权。 五是索赔要有分寸，切忌“狮子大开口”。索赔的数额是其暴利 或自己受到损害的部分。 六是书面投诉要把事情的经过写清楚，附上必要的证明材料的复 印件，一般把投诉信寄给当地消委会及被投诉企业的上级主管部门。 （《羊城晚报》 朱忠保／文） |