| 【日期】= 1999.03.13 |
| 【期号】= 1742 |
| 【标题】= “吃透”顾客招招鲜 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 世间万象·广告 |
| 【作者】= 龙江 |
| 【专栏】= 万象杂侃 |
【正文】= 
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龙江 (1999.03.13)
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“吃透”顾客招招鲜 ○龙江 目前，商界之争已由昔日货源的竞争转化为对消费者的竞争。要 想在市场竞争中立于不败之地，只有“吃透”顾客，赢得顾客。 一些发达国家，不少商人对此早有深刻认识。三十年代，美国尼 尔什公司，在激烈的市场竞争中节节败北，积压数十万台收音机，公 司濒临倒闭。一商界谋士通过对消费者的广泛调查，给该公司总经理 进言，提出收音机装璜太陈旧丑陋，顾客厌倦，建议将收音机外壳全 面更新。公司果断采纳了这一建议。两个月之后，一种装璜新颖、精 致美观的收音机面市。公司先动员数千名职工亲属踊跃购买。这样， 顾客如潮水一般涌入商店抢购，数十万台收音机不久便销售一空，使 公司起死回生。上例商界谋士之举，主要是“吃透”了顾客的爱美心 理、从众心理，故很快赢得了顾客，赢得了市场竞争的主动权。 “吃透”顾客是一门科学，要做到家，必须费一番功夫。顾客的 心理十分复杂，必须全面摸透顾客的廉价心理、名牌心理、爱美心理 、实用心理、从众心理、保健心理、猎奇心理、逆反心理等。深入全 面地掌握顾客在想什么、需要什么，那么，你就是商界的赢家。 “吃透”顾客的方法多种多样。可深入城乡进行广泛调查，可在 买卖场上察言观色，可在与同仁交谈中了解领悟，可请商界专家分析 解剖。概而言之，把顾客作为上帝、一切围绕顾客转，顾客需要什么 ，就提供什么。这样，你经商采取的举措，将招招新鲜，充满活力。 |