| 【日期】= 1999.06.02 |
| 【期号】= 1811 |
| 【标题】= 以短授人亦商机 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 张保华 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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张保华 (1999.06.02)
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以短授人亦商机 ○张保华 众所周知，市场营销要靠以优取胜，然而，作为东营市最大的 百货供销公司——东营市百货大楼，在宣传产品品牌特点的同时，兼 而有之地介绍个别产品存在的顾客满意率低、返修率高等实际，把“ 短”授之于众。 顾客是上帝，那么经营要取胜，最关键的是要取信于顾客，这是 不容置疑的道理。作为商业产品，不可能每件都是最好的，同样，任 何商业经营都不可能完全完美无缺。当前，一些市场经营的地方小商 品，小到袜子、毛巾等，商家一律以“金奖”、“银奖”代替产品质 量来作宣传，使顾客失去了应有的信任度。在这种情况下，顾客最希 望得到的是公正、客观的产品质量评价“晴雨表”，尤其是对于电视 机、电冰箱等高价物品以及日常生活消费品，顾客对产品质量的要求 其实要远高于产品价格。那么，营销者真实地介绍产品，为顾客作好 “购物向导”，取得消费者的信任，才能使商品畅销。 如今，作为窗口的服务行业日益增多，给消费者提供了较多选择 的机会，单一的“专营制”已难以存在，重信誉、重质量越显重要， 同样也是商业经营成败与否的关键所在。当前，越来越多的服务单位 在经营的同时，不但自我认真查找不足和缺陷，还直接听取顾客各方 面的意见和建议，为本单位深化改革、加快发展吸入了“新鲜养分” ，这与个别单位以低质服务、高额收费等“宰客”现象形成了鲜明对 比。 由此而论，一分为二地公开经营或产品“质量”，尽量弥补缺点 而不护“短”，真正让顾客信任和满意，是完美经营不可或缺的重要 成份。 |