| 【日期】= 1999.10.25 |
| 【期号】= 1935 |
| 【标题】= 制造产品与制造信息 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 企业界·广告 |
| 【作者】= 郭大勇 |
| 【专栏】= 烟草杯黄河口漫话征文 |
【正文】= 
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郭大勇 (1999.10.25)
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制造产品与制造信息 □郭大勇 美国高原所产的一种苹果，由于高原多冰雹，冰雹打过之后，苹 果上面有许多疤痕，这样的苹果自然不好销了，后来，有人帮助出主 意，在销往用户的箱子附上一张说明，告诉用户：“请注意！这是一 种高原产的苹果。吃起来别有风味，但高原多冰雹，苹果上面不可避 免有冰雹打的疤痕，您尝一尝就知道了，香脆可口。”用户看了说明 之后，打开箱子一看，苹果上果然有不少疤痕，但一尝，果然清脆可 口。从这以后用户反而把疤痕当作这种苹果的标志，没有疤痕的反而 不要。 七喜汽水在进入市场时，市场已被可口可乐、百事可乐、荣冠可 乐控制着。面对这种情况，它发现可口可乐有一幅广告称：“只有可 口可乐才是真正的可乐”，针对这一广告，“七喜”做出了这样的广 告“软饮料可分两类，在可乐型饮料中可口可乐领先，在非可乐型饮 料中七喜汽水领先”。它把这样一个信息告诉了消费者：饮料市场可 分为两半，一半属于他们三个，而另一半则归我七喜汽水所有。七喜 汽水“制造”的这一信息激发了消费者对它的兴趣，使它迅速地进入 了市场。 企业要制造产品或服务，但也要制造信息。这是因为，产品要被 顾客接受，首先必须让顾客认识它。如果顾客认识不到，再好的产品 也不会被顾客接受。就是说，只有产品本身好还远远不够，只有顾客 “认为”它好，才能为顾客所接受。这就要求我们的企业摆脱“企业 制造的是产品或服务”的陈旧观念，在制造产品的同时也制造信息， 在产品的造型、颜色、包装和广告等各方面尽可能地传达对顾客有吸 引力的信息，让顾客“认为”自己的产品好。尤其是当前买方市场条 件下，各种同类产品的质量差别越来越小，企业更应该注重制造信息 ，以信息征服顾客。 |