| 【日期】= 1999.11.01 |
| 【期号】= 1941 |
| 【标题】= 服务的品位 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 邓昌华 |
| 【专栏】= 平安人寿杯精品言论大赛 |
【正文】= 
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邓昌华 (1999.11.01)
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服务的品位 ○邓昌华 以往那种简单的微笑服务、主动服务、百问不厌、包退包换等， 在如今已不能算作是高质量的服务了。随着消费者文化程度的提高和 买方市场的形成，顾客对服务满意的要求也发生了很大的变化。希望 在购物的同时能获得一些商品知识，这已代表了当前相当一部分消费 者的共同心愿。 近期，青岛市的一些商店纷纷打出了“知识服务”的招牌，开展 知识服务活动，令人耳目一新，深受顾客欢迎。而济南三联集团在为 消费者提供最优质销售服务的同时，更加注重引导消费者科学有效地 消费，并为此举办了消费者学校，帮助消费者了解和掌握一定的市场 消费知识。 知识服务，不仅是当今企业制胜的法宝，而且也是企业的无形资 产。去年6月24日，全国劳动模范——江苏省南京市中央商场营业员 张霓以每节课（90分钟）1万元人民币的价格，为某私人企业作报告 ，介绍自己的服务技巧和工作经验。此事顿时在社会上引起了轰动反 响。但有关人士认为，通过劳模的有偿服务，可以充分体现出劳模的 自身价值，也表现出社会对知识和人才的尊重与认可，可以有力地促 进社会的进步和人们文化思想认识水平的提高。 服务，是如今商家手中的一个法宝，谁能搞得更好，谁就有可能 在激烈的市场竞争中获胜。而知识服务将是市场营销向现代化迈进的 重要一步，是现代市场营销的一种发展新趋势。 |