| 【日期】= 2000.06.01 |
| 【期号】= 2120 |
| 【标题】= “奔驰”的“顾客通道” |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻·广告 |
| 【作者】= 张吉山 王春观 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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张吉山 王春观 (2000.06.01)
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“奔驰”的“顾客通道” ○张吉山 王春观 世界驰名的德国奔驰汽车公司在建厂和安装设备之初，做出了这 样一项决策——请人们参观生产现场，让消费者到生产车间找不足、 提意见。没想到，这种看似无关紧要的做法，竟收到了意想不到的效 果，大批消费者走进生产现场，没有发现多少缺点和不足，看到的却 是世界一流的生产线和严格的内部管理机制以及高质量的产品。人们 一传十，十传百，结果可想而知，“奔驰”一投放市场，立即成为市 场上的抢手货。后来，人们对奔驰汽车公司这种请消费者参观车间的 做法称之为打开了一条“顾客通道”。 顾客通道，好不新鲜！奔驰汽车公司此招可谓妙矣。打开“顾客 通道”，关键有三个前提：一是质量保证。顾客购物时一个最明显的 特点就是相比较，俗话说，“货比三家不吃亏”，你的产品的确好， 顾客自然认可；二是诚实可信。作为商家，要想卖出自己的产品，首 先要取得顾客的信任，就象奔驰汽车公司请顾客进车间找不足、提意 见那样，让顾客觉得你做事有诚心，诚实可信；三是揣摸顾客心理。 打好心理战，常常能够收到奇效。精明的商家善于研究顾客心理，抓 住顾客的薄弱环节，采取攻心战术，以此拉近厂商与顾客之间的感情 ，让顾客自然而然地走进商家早已设计好的“通道”。 |