| 【日期】= 2001.08.01 |
| 【期号】= 2474 |
| 【标题】= “零投诉”的背后 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= 要闻 |
| 【作者】= 相军 志毅 方海 |
| 【专栏】= 改善投资软环境 实现招商引资新突破 |
【正文】= 
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相军 志毅 方海 (2001.08.01)
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“零投诉”的背后 相军 志毅 方海 到七月上旬，东营区胜利街道办事处共引进外来投资项目17个， 实际到位固定资产投资8000多万元。与之不成“比例”的是，整个办 事处招商企业半年来未发生一起投诉事件。“零投诉”是办事处狠抓 软环境建设，为外来投资者全心全意服务的必然结果。 以制度约束人、激励人。办事处规定，每发生一起针对职能部门 或农村的投诉事件，一经查实，从该部门或该村完成的招商任务中扣 10％，外商对服务情况不满意也要相应扣分。反过来，如果工商、公 安等部门全年未发生投诉事件，则视为完成全年任务的30％；农村如 有1户农民创办企业，则抵顶村集体招商任务20万元。最近，办事处 又结合机关作风建设，组织干部职工重新学习招商引资有关文件和规 定，再造软环境优势。 以事实说服人、教育人。五月中旬，辛镇村部分运输户和某企业 老板（业主）出现了“对峙”。原因是运输户很长时间未得到运料款 ，办事处调查清楚后，协调业主、施工单位和运输户三方重新签订了 协议：运料款由业主从施工单位的工程款中扣除直接按期付给运输户 。这样，既防止了施工单位挪用资金，又保证了工期，维护了运输户 的利益。这个办事处的外来企业为农村解决了几百人的青年就业；项 目建设使办事处今春激增的近百台运输车不致于“趴窝”；油田地方 大量闲置资产恢复利用；财政税收得以稳步提高。事实胜于说教，办 事处的做法让群众看到了希望。软环境建设自然事半功倍。就拿建筑 工地来说，原来这问题多发的“是非之地”如今也基本上让投资者满 意了。 以真情打动人、吸引人。办事处的人经常说，来投资的老板时间 不长就成了办事处的“干部”了。说的是办事处干部职工和老板们打 几次交道后就像自家人一样。其实不可能不成为朋友，因为只要是为 投资者服务，办事处不论牵扯到谁，谁就跟上跑，实在是接触太多了 。“情感”的作用是相互的。六月中旬赴温州招商，胜利办签订投资 合同一项、意向两项，是和胜利办合作过的温州老板提前牵的线、搭 的桥。从温州回来仅有两三周时间，就有几位客商先后来东营考察、 洽谈，其中一项总投资逾千万元的废旧轮胎处理加工项目已签订了合 作意向。 |