| 【日期】= 2001.09.03 |
| 【期号】= 2502 |
| 【标题】= 不消褪的“彩虹”——东营电业局实施“彩虹工程”推动文明行业创建活动纪实 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 冯孝亭 尹德生 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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冯孝亭 尹德生 (2001.09.03)
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不消褪的“彩虹” ——东营电业局实施“彩虹工程”推动文明行业创建活动纪实 本报记者 冯孝亭 本报通讯员 尹德生 在东营，有一道“彩虹”，它没有雨后彩虹那么虚幻，但却是一 样的绚丽；它不像雨后彩虹那么短暂，而是深深地扎根在广大人民群 众的心中。 这道“彩虹”是由东营电业局的“彩虹工程”所筑就的。有了它 ，人民群众与供电企业间才有了理解、沟通的牢固桥梁；有了它，东 营电力文明行业创建活动才找到了真正有效的载体。 从2000年初“彩虹工程”开始实施，到今年8月1日，全市电力系 统共发放彩虹条10776件，回收4296件，实施社会奖励金额6350元， 内部处罚17700元。 所谓“彩虹条”，其实就是一个能够直接填写意见、免邮费的信 封。东营电业局各有关部室、车间、班组每月会通过营业窗口、新闻 发布会、座谈会、走访客户、上街宣传、上门服务等多种形式把“彩 虹条”发放给客户。客户填写好“彩虹条”，可直接邮寄，也可由客 户事务办公室派人上门收集。最终，客户事务办公室还会将“彩虹条 ”的处理结果通过信函、电话、上门服务、新闻媒体等方式反馈给客 户，并根据举报或建议内容采纳情况进行奖励。 从一开始，东营电业局一班人就想让这个“彩虹工程”成为叫得 响的服务品牌。在很短的时间内，通过多渠道、全方位的宣传攻势， 广大职工参与实施“彩虹工程”的积极性空前高涨，“彩虹工程”在 社会上很快达到了家喻户晓。东营电业局还拿出100万元作为投诉举 报、合理化建议奖励基金，畅通了800—860—1188免费服务电话及举 报投诉电话，并邀请市政府有关部门、各新闻单位参加客户关系委员 会，监督“彩虹工程”的实施，使“彩虹工程”有了广泛的群众基础 。针对“彩虹工程”实施过程中的实际问题，东营电业局不断出台新 的制度和细则，从而建立起了一整套能够涵盖各专业，左右联动，反 应迅速，责任到位的运作机制。 在创新中发展，在发展中深化。很快，“彩虹工程”已不单单局 限于搞好供电优质服务一项内容，而是迅速渗透到了东营电业局生产 经营、思想政治工作的方方面面，潜移默化地影响着广大职工的一言 一行，推动着全局创建文明行业活动不断创新，不断向纵深发展。一 是与改善招商引资软环境相结合。他们对外来投资企业给予比承诺内 容更加优惠的用电服务政策；专门抽调精干人员，主动到市招商办公 室实行“一站式”办公，受理客户的用电申请、咨询等业务。二是与 全行业全岗位规范化服务建设相结合，改进不适应市场经济和优质服 务要求的管理制度和方法，增强执行电力政策法规，办理用电业务的 透明度。三是与“飞检”制度相结合，对全市电力行风建设中的一些 重点、难点、热点问题实施监督检查，并对检查中发现的问题，通过 通报批评、责令停止违规行为、限期整改等措施督促责任单位和人员 及时纠正。四是做好与城农网建设改造工作的结合，认真履行服务承 诺，尽量缩短客户的停电时间。 广大职工对“彩虹工程”由认识不深刻到转变观念加强领导，由 怕暴露问题到主动“揭盖子”、“亮伤疤”并严格奖惩，由最初依靠 客户投诉举报查处到从服务意识、管理机制入手解决问题，其观念有 了根本转变。过去电力服务中的个别以电谋私现象得到了有效监督， 服务水平明显提高。现在，办理客户报装业务，只要接到客户电话或 申请，各有关单位一同勘察并制定出施工方案，一般都能在承诺的7 天内全部完成，而在过去10天半月也是正常现象。 对这种变化，群众看在心里，喜在心头。“彩虹工程”刚刚启动 时，回收的“彩虹条”中投诉举报类问题占到83％，现在表扬建议类 占了大多数。今年以来东营电业局还先后收到感谢信、锦旗20多件次 。经济效益明显增加，上半年，全局新增客户289个，新增容量2.3万 千伏安，售电量较去年同期增长24.69％。 把“彩虹工程”建成永不竣工的工程，让它永远留在黄河三角洲 这片土地上，这是东营电力人的共同心愿。他们决心以“让政府放心 ，让人民满意”为己任，为客户提供全方位优质服务，推动东营电力 行业作风建设不断跃上新水平。 |