| 【日期】= 2001.12.01 |
| 【期号】= 2576 |
| 【标题】= 安慰受委屈者 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 王学钧 刘曰林 董花花 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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王学钧 刘曰林 董花花 (2001.12.01)
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安慰受委屈者 王学钧 刘曰林 董花花 在服务岗位上，每天面对形形色色的服务对象，难免受气、受委 屈。为了进一步提高服务质量，改善服务态度，市公路局乐安桥收费 站专门设立了一项“委屈奖”。日前，一位女职工获得此奖，除披红 戴花外，还获得一笔奖金。这位女职工是在受到抗费车主无理责骂的 情况下，连打五个敬礼，向该车主讲解《车辆通行费管理规定》最终 使其照章交费而获奖励的。笔者认为这个“委屈奖”设得好，不失为 加强思想政治工作的一个好的做法。 以往，有一个流行的口号，叫作“顾客永远都是对的”，从一定 意义上说，这个口号没有错。但由于顾客素质的差异和不同的环境条 件，顾客的表现也千差万别。这些表现作用于服务岗位，就难免使一 些服务人员受到委屈。人在受到委屈时，总要有地方渲泄，以寻求心 理平衡和理解。设一个“委屈奖”，以表彰他们在服务对象面前的忍 让和克制态度，奖励他们的文明风范和良好素质，确实富有人情味。 设立“委屈奖”，从更深层次的意义来说，也是对人格尊严的维护 ，对主人翁意识的褒奖。在我们社会主义社会，人和人之间的关系都 是平等的，任何人都不能无端地以粗暴的态度对待他人。然而，在现 实生活中，各种不文明之举又比比皆是，特别是处在服务岗位的同志 ，每天面对无数的服务对象，遭致辱骂、责怪在所难免。在这种情况 下，他不能以同样的态度“回敬”服务对象，只能“忍气吞声”，把 委屈埋在心底。这时，领导和同事一句理解的话语，一句公开的表扬 ，就能使受委屈者感受到自尊的恢复，意识到理智的价值，从而更加 自觉地以主人翁的态度对待工作和服务对象。从这个意义上说，设立 “委屈奖”，就是帮助人们恢复人格的尊严，保护和调动工作的积极 性。 |