| 【日期】= 2002.05.01 |
| 【期号】= 2700 |
| 【标题】= 服务承诺不兑现《消法》说不行 |
| 【版次】= 07 |
| 【版名】= 黄河口晚刊 法眼观潮 资本市场 |
| 【作者】= 召斌 寿璞 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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召斌 寿璞 (2002.05.01)
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服务承诺不兑现《消法》说不行 当前，许多商家为了促销，经常打出一些广告承诺如何如何， 但有时顾客消费后商家却常常找其它借口不兑现。最近河口消费者 孟某就遇到了这样的情况，但经过当地消协的调解，挽回了自己的 权益。 2月21日，孟某见到在某彩扩中心门前打出一横幅广告承诺冲洗 一卷赠扩12寸照片1张后，就到该彩扩中心冲洗了7卷胶卷。冲洗之后， 孟某看到这7卷中没有自己满意的照片，就对营业员说回家另外找7张 底片后再来扩冲。3月初，他拿着找好的底片再次来到彩扩中心，但营 业员却以赠扩时间只限于本月，已超期作废为由不予赠扩。孟某问为 何广告中没有注明赠扩的截止时间，为何当时营业员没有提示只有8天 就超期了，营业员以老板就是这样规定的来应付孟某。几次交涉未果， 孟某就投诉到了河口区消费者协会。 消协调查后认为：经营者既然在店堂前挂出横幅标语，就等于向 社会做出这种服务承诺，就应看成是一种合同和协议，按照《消费者 权益保护法》第16条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务。”消费者来冲洗照片，说明消费者已经认可这种合同， 交钱的同时，协议就已经达成。如果经营者出尔反尔，就视为利用广 告和店堂告示来引导欺诈服务行为。 经消协调解，彩扩中心经理当场表示为孟某赠扩7张12寸照片， 并赔礼道歉，孟某也表示满意。消协提醒广大消费者，当遇到此类事 件后，一定要根据《消法》与商家据理力争，实在不行可向消协投诉。 （召斌 寿璞） |