| 【日期】= 2002.07.02 |
| 【期号】= 2749 |
| 【标题】= 做好·做大·做强——东营市商业大厦争创中国商业名牌企业记略 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 专版 |
| 【作者】= |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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(2002.07.02)
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做好·做大·做强 ——东营市商业大厦争创中国商业名牌企业记略 东营市商业大厦有限责任公司，是一个集批发、零售于一体，拥 有进出口经营权的中（一）型企业。公司拥有2.3亿元固定资产，480 00平方米营业面积，员工1200名，经营50000多个商品品种，建立了 独立的、功能完善的企业信息化网站，初步形成了以物流配送、零售 连锁、电子商务为核心的经营格局。 近年来，公司按照做好、做大、做强，诚实经营，信用卓著，实 现了跨地区、跨行业、跨国经营的既定目标，效益显著。先后荣获东 营市明星企业，山东百强企业、山东省消费者满意单位、山东省遵守 财经法规先进单位等60余项荣誉称号。 建立现代企业制度 完善现代法人治理结构 1990年，商业大厦在全省同行业率先走出了批零兼营的成功之路 ，结束了东营糖酒站“单条腿”走路的历史。他们十分注重企业内部 改革，转换经营机制。1993年，在全市国有企业第一家进行股份制改 革试点，认真按公司章程运作，确保了国有资产的保值、增值；1999 年底，在股份制改革试点的基础上，大厦实施“二次改制方案”，买 断全部国有净资产。使国家控股的股份有限公司变为内部职工持股的 有限责任公司，在全市62家改制企业中第一个完成改制任务。 他们严格按照公司法的要求，建立起了权责明确、相互制衡的现 代公司法人治理体系。建立完善了股东会、董事会、监事会和经理层 “三会一层”治理机制，理顺股东、劳资及新老“三会”之间的关系 ，形成各司其责、协调运转、有效制衡的现代法人治理结构，建立了 切实可行的规章制度。通过改制，使产权进一步明晰，资产质量、运 营潜力、赢利水平都得到增强和提高。 超前决策，频频“上马”实现企业规模经营 按照大商业、大流通、大市场的思路，1992年、1996年，大厦又 果断决策进行了二期和三期扩建工程；1999年开始建设了大厦天桥工 程；2000年，他们综合分析国内外，尤其是东营的市场形势，根据企 业实际，上马四期扩建工程，圆了“大厦商业城”的蓝图，目前大厦 的建筑面积已达48000平方米，设有中央空调、电子大屏、16部双向 自动扶梯、6部升降式货梯等现代化设施，是省内屈指可数的现代化 商场。 2001年，他们瞄准市场，紧紧把握需求脉博，合理调整经营布局 和商品结构，将8000平方米原用作仓库的设施改扩建为东营市规模最 大、功能最全的儿童大世界专业商场，拓展了营业面积，拓宽了综合 服务功能，拉动了销售。同时，根据东营零售市场格局的变化，扩充 了东城“银河超市”的经营规模，在广饶县大王镇成立了“大王购物 中心”，这些分店的设立，使大厦既抢占了市场，又树立了形象。 全面质量管理打造“品牌”强化信息化建设科技领先 1992年，QC管理刚在商业系统推广，他们就积极组织全体员工利 用业余时间学习讲座，成立了质量管理委员会，设立了QC管理小组37 个，随着公司的发展壮大，企业质量管理体系得以有效运作。 大厦狠抓商品质量，强化库存管理，严把进货关。实行质量先行 负责制，杜绝人情货、关系货，严禁伪劣、滞销商品进店，并对库存 商品进行定期、不定期地抽样检查。他们还主动与市质量技术监督部 门签订了《进货委托检验协议》，对商场无能力进行检测的商品委托 专业机构检测，有效地监督了商品质量，维护了大厦的信誉。 “顾客满意”、“效益最高”是服务行业共同追求的高境界， “顾客是衣食父母”的服务理念已深深植在大厦广大职工的心中。他 们建立健全了一套“顾客意见分析、服务投诉处理”的监督和落实机 制，每年提取30万元的商品质量保证基金，用于处理消费投诉，对违 反规定和受到投诉的员工严格按照“末位淘汰制”给予处罚，确保了 “满意工程”不落空。在这种氛围中，广大营业员认真对待每一位顾 客、每一件事，在坚持“三包”、“六试”、“十服务”的基础上， 优质服务不局限在现场，努力把上门安装、调试、维修的文章做活。 2001年，大厦羊绒柜组荣获“第七届全国职业道德建设百佳班组”， 为公司赢得了荣誉。 为了适应现代企业管理的要求，大厦注重引进科学管理体制和手 段。针对东营市市场格局的变化和消费趋势的发展，经过6年的努力 和实践，利用计算机网络技术，建立起服务一般顾客消费对象以及特 定顾客消费群需要的营销管理系统，推出普通消费“会员制”、重点 客户“贵宾制”，重点抓好固定消费群体和特定消费群体的服务，走 出了一条稳定购买力、拓展客户群，实现“超值”回报的成功之路。 面对电子商务的发展潮流，公司决意构建了“海易”网上购物商 城，创建了一个独立的、实用的网上购物、即时支付安全的电子商务 系统。他们依托网站，并利用各种市场信息和消费变化的综合反馈， 及时调整企业的商品经营结构，自始至终地与供货商和生产商保持良 好的关系，形成了与供应商和生产商的互动机制，进一步完善了商品 供应链管理，实现了商品流的优化和商品品种的优化。 以人为本 建设高素质的员工队伍 为了适应现代企业管理的要求，经过公司领导的反复倡导和全体 员工的积极认同与实践，他们不断发扬“团结奋斗创大业，深化改革 求发展”的企业精神，形成了以企业共同价值观念为核心的经营理念 、道德规范、行为准则和管理风格。 他们按照任人唯贤、德才兼备、适才适用的原则，不拘一格选拔 使用了近40名中层以上管理干部，并实行目标考核、动态管理，能者 上、平者让、庸者下。完善了绩效考核制度，对企业的人、财、物等 各类经营管理活动实施全方位和有效的科学管理，进一步合理配置和 优化了各项资源。 大厦以人为本，倡导“天天培训法”，强化员工的素质教育，严 抓服务管理。员工与管理者相互监督，共同进步。管理人员以身示范 ，现场管理，走动管理，以顾客为中心，发现问题及时处理，不遗后 患；营业员规范上岗，热情服务，把服务看作商品的有机组成部分， 在售出商品的同时，便力求把优质的服务带给消费者，在广大消费者 面前树立了良好的公众形象。 面对中国加入WTO所带来的机遇和挑战，公司领导班子按照“主 动入世”的指导思想，积极办理了企业进出口经营资格，成为东营市 第一个拥有进出口经营权的商贸（物资）企业。同时，通过脱产学习 、短期培训以及“请进来、走出去”等形式，先后培养了一批精通国 际贸易、购销策划、外贸谈判等综合素质较高的业务骨干。为实现内 引外联的经营战略，积极引进国外名优新品，向国外输送本地域及周 边地市的出口商品，进一步拓展生存空间奠定了良好的基础。 市商业大厦有限责任公司经过十一年来的努力，做大、做好、做 强，争创出中国商业名牌企业，付出了艰辛的探索和努力，取得了骄 人的业绩！ （附图片） 团结自强、明礼守信、奋发有为的领导班子 挂牌仪式现场   |