| 【日期】= 2002.09.02 |
| 【期号】= 2802 |
| 【标题】= 东营市建设委员会 关于开通建设行业96111服务热线的通告 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= 要闻 |
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| 【专栏】= |
【正文】= 
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(2002.09.02)
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东营市建设委员会 关于开通建设行业96111服务热线的通告 为积极参加“信用东营”建设，打造“信用行业”品牌，为人民 群众提供更加方便、优质、高效、规范的服务，全面提高建设系统行 风建设水平，市建委决定建立东营市建设行业“96111”服务热线。 现通告如下： “96111”服务热线设在“东营建设服务大厅”，是市建委对外 服务、对内调度的指挥中心。该热线采用国内先进的客户呼叫服务中 心集成方案，运用计算机网络、电话集成、同步录音、数据库等技术 ，能够快捷、准确地完成信息录入、分转、落实、反馈、回访、存档 的工作流程，实现了“用户——热线中心——责任部门——用户”三 点式闭路循环，形成了以用户为中心的高效运行机制。 “96111”服务热线暂开通5条中继线，使用全省建设行业统一的 服务热线电话号码：“96111”。 “96111”服务热线的宗旨：热情、快捷、准确。其三个“1”的 内涵是：把人民群众的呼声作为第一信号；把人民群众的需求作为第 一选择；把人民群众的满意作为第一标准；实现一流的产品质量、一 流的工作效率、一流的服务水平。 “96111”服务热线的主要服务内容：一是受理建设行业政策法 规、发展规划、业务范围、服务方式、部门职责等方面的咨询；二是 受理群众对城市规划、建设、管理及系统内干部职工工作、作风、纪 律方面的投诉；三是受理市直直管住宅维修、抢修等方面的求助；四 是受理群众对建设工作的意见和建议；五是为群众提供城市建设有关 信息方面的服务。 “96111”服务热线已于8月份开始试运行，9月2日正式开通，实 行昼夜24小时值班。 “96111”服务热线庄重承诺：对人民群众的咨询、投诉、抢修 求助及意见和建议，将实行特事特办，以最快的时间办结，并做出满 意的答复。 诚挚欢迎社会各界及广大市民踊跃使用服务热线，并予以监督。 二○○二年九月二日 |