| 【日期】= 2002.11.05 |
| 【期号】= 2853 |
| 【标题】= 解读服务 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 西牧林 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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西牧林 (2002.11.05)
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解读服务 西牧林 有报道说：美国花旗银行不仅在上海获得开办境内居民外汇业务 ，而且已把南京爱立信近20亿元的贷款业务从工行与交通银行抢到了 自己手里。花旗银行的咄咄之举，恰恰展示出入世给国内金融业带来 的冲击。 分析国内银行出现的业务外流，与当今世界金融强国相比，除在 体制、技术、监管等方面表现出的客观差距外，在服务质量方面表现 出的主观差距也是造成“肥水外流”的重要因素。据《城市金融报》 报道，汕头某银行由于员工工作责任心欠缺，导致一客户存入该银行 的19.8万元款项被同名同姓的不法之徒骗走。如此的服务质量，怎能 让客户放心？从这个意义上说，国内银行与其抱怨业务难开拓难发展 、业务外流，倒不如先检讨自己的不足，检讨一下自身的工作责任心 和服务水平离客户、离市场还有多远。 有行家说，“银行本身趋无形，银行服务趋无限”。最大限度的 满足客户需要，在服务上寻求突破，实乃银行业求生存、促发展的关 键之笔。可以毫不客气地说，国内银行业要与声誉卓著、资产优良的 外资银行相比拼，要留住客户，唯有脚踏实地做好服务文章。 |