| 【日期】= 2003.01.03 |
| 【期号】= 2903 |
| 【标题】= 优化服务环境 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 城市专刊 |
| 【作者】= 吴国良 蒋海刚 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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吴国良 蒋海刚 (2003.01.03)
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优化服务环境 近日，广饶县中医院制定十项举措，优化服务环境，改善服务态 度，规范服务行为，加大基础设施建设力度，受到了群众的欢迎。一 是在住院病人中实行“六个一”服务，即为住院病人倒一杯热水、献 一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声亲切的问 候。二是以建设宾馆化为目标，努力改善服务设施，美化病区环境。 三是为各病房安装了彩电、空调，室内放置绢花，门诊大厅安装了彩 电、电子显示屏，走廊内放置了鲜花，美化了服务环境。四是加强导 医工作，在患者住院就诊过程中实行“全程陪送服务”，由导医负责 帮助办理各种手续。五是装修改造了病人食堂，提高了膳食服务质量 。六是设立了“选医栏”、“监督台”，为病人选医生、规范医疗服 务行为提供了必要条件。七是实行药品、器械公开招标采购，降低虚 高定价，让利于民。八是通过招标的方式，在全院实行了计算机联网 ，提高了工作效率。九是在全院医务人员中开展“五星级”挂牌服务 ，由病人评议医护人员，主动接受群众监督。十是实行全员微笑服务 ，挂牌上岗。 （吴国良 蒋海刚） |