| 【日期】= 2003.03.13 |
| 【期号】= 2960 |
| 【标题】= 如何塑造医务人员诚信形象 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 综合新闻 |
| 【作者】= 张国庆 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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张国庆 (2003.03.13)
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如何塑造医务人员诚信形象 □张国庆 讲诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会对各行各业从业者 的道德要求。然而，在社会经济转轨时期，由于体制和人们思想认识 上的偏差等原因，在某种程度上造成医务人员在群众心目中信用的缺 失。对于医院这一医疗市场的主体来讲，只有讲诚信才能吸引更多的 就医患者，才能树立医院的品牌形象。 一、诚信是医疗市场的新形势对医务人员的客观要求 医院纠纷成为投诉热点：中国消费者协会曾对1年内624641件投 诉的统计表明：医疗纠纷成为投诉热点，比上年同期增长了86.2％， 是投诉增长幅度最大的。而医疗纠纷发生过程中，确实存在医务人员 医德医风的问题。 病人就医自主权加大：随着社会的发展及物质生活水平的提高， 病人选医生不仅看重的是医生的医疗水平，还注重医疗服务的态度和 质量。因此，医务人员的诚信行为也影响着病人的选择。 医疗保险制度改革的客观要求：医疗保险制度的建立，要求医务 人员提供诚信服务。近年来，患者对医疗费用的上涨和医疗服务收费 的问题十分关注，如果违背诚信规则，或许可暂时增加医院及医务人 员的经济收入，但却面临着被医疗保险管理机构清理出局和病人重新 选择定点医院的双重危险。 二、医务人员诚信的内涵 诚实信用原则是指任何人都必须诚实、信用地行使权利并履行义 务。我国于1986年将诚实信用原则引入《民法通则》，规定一切民事 主体从事民事活动时，均应遵循诚实信用原则。 维持病人的健康权是医务人员履行诚信原则的基本内容：医学是 一门高技术、高风险的科学，它关系到人类生命的延续和健康，应体 现人文精神和科学精神的结合。医务人员应尊重病人的知情权和治疗 自主权，让病人有权获得优质的价格合理的医疗服务。同时，应通过 不断的学习和经验的积累，提高自身的医疗水平和服务质量，对病人 产生良好的影响。 医务人员的道德情感是树立良好信誉的基石：医务人员要有优秀 的品格、宽阔的胸怀、待病人的诚意、良好的医术和严谨的医疗作风 ，以此去感染影响病人，使他们得到周到的关怀和心理安慰，从而产 生亲切感和信赖感。 医务人员诚实守信是增强医院竞争力的基本要求：面对竞争日益 激烈的市场，医务人员要注重信誉，对病人坦诚相待，这样才能得到 病人对医院对医生的信任，才能赢得病人的理解和支持。 三、医务人员诚信形象的塑造 医务人员除了从业务能力、敬业精神、服务艺术、医德医风及言 谈举止等方面培养良好的综合素质外，还要做好观念上的转变。 树立诚信观念和规则意识：在医疗活动中始终遵循诚信这一公民 基本的道德要求，律己慎独，使诚信成为医疗活动中的指南。 树立起医疗市场良性有序的运转是建立在医务人员的诚信服务基 础之上的认识：市场经济本身就是“信用经济”，在医疗活动中，必 须主动积极地采取各种形式为病人营造良好的诚信环境，使诚实守信 成为医务人员认同与遵循的行为准则。 树立起诚信服务是医务人员安身立命及寻求发展保证的意识：没 有诚信服务，就医患者难以认同，医院将失去众多的服务对象和信誉 ，将面临在竞争中被淘汰的危险。 树立起诚信服务的法律意识：在医疗活动中，失信不诚的行为和 人员不仅要受到社会道德的谴责，还将受到法律、制度及经济手段的 惩罚。随着社会主义市场经济法律及制度的逐步规范和完善，医务人 员应加强诚信道德教育，更好地为病人服务。 |