| 【日期】= 1998.01.07 |
| 【期号】= 1421 |
| 【标题】= 为了用户用英才 不惜动用飞机载 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 读者来信·广告 |
| 【作者】= |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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(1998.01.07)
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为了用户用英才 不惜动用飞机载 这天上午，一位从和田来的用户在乌鲁木齐的红山商场购买了一 套“多英才”空调器，并要求第二天安装。“天方夜谭！”一位当地 人随口说道。 的确，和田靠近喀喇昆仑山克什米尔，距乌鲁木齐四千多里，乘 车去安装最快也要两天三夜才能到达。 “海尔人一诺千金，决不能让用户失望！马上乘飞机去！”“光 机票费差不多就等于一台空调的钱，何况用户仅仅买了一台空调器， 这简直太不划算了！”商场一位工作人员劝解道。但海尔却甘愿做“ 不划算”的买卖！ 飞机载着海尔人起飞了，当空调安装人员徐希亚第二天站在用户 面前时，用户大吃一惊：“我刚坐飞机回来，你们就来了，这怎么可 能？怎么可能！你们一定是坐飞机专程来的吧？我真不应该这么着急 ……” 徐希亚为用户安装完毕时，已是傍晚了，用户强烈要求小徐留下 吃饭，小徐婉言拒绝了，用户再一次感动地说：“当初我购买海尔空 调以为海尔人的服务只是说说而已，没想到你们的服务竟如此完美！ ” 事后，这位用户向海尔空调营销中心打来感谢电话，寄来感谢信 ，并怀着无比激动的心情要求再买十三台海尔空调器。 当得知此事时，不由想起了海尔集团张总裁的那句话：“海尔是 卖信誉而不是卖产品！” |