| 【日期】= 1991.11.13 |
| 【期号】= 387 |
| 【标题】= 退货效应 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 杨福田 |
| 【专栏】= 芳草地随笔 |
【正文】= 
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杨福田 (1991.11.13)
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退货效应 ○杨福田 退货！在经营者眼里，这是多么吓人的字眼。经营者喜的是货畅 其流，生意兴隆；烦的是货不出手，卖了又退。购货者则以物美价廉 、货真价实而青睐；最头痛买来商品不可心，欲换想退，难办难成。 购销双方的关系，也往往为此引起摩擦，产生矛盾。利津县百货公司 在开展“质量、品种、效益年”活动中，认真分析瞬息万变的市场， 精心研究销售规律，提出“欢迎退货”、“提货退货一样热情接待” 的口号。这样以来，就抓住了这个牵一发而动全身的“敏感点”，把 退货变成了加深感情的媒介，退一次货增加一份信任。8个月来，退 货70多次，总价值10万余元。由此，引来了许多回头客和新客户，提 高了企业的信誉，经济效益创历史最好水平。笔者认为，经销单位要 有必要的退货制度，从退货中了解市场，受到教益，赢得信誉。 |