| 【日期】= 2002.12.23 |
| 【期号】= 2894 |
| 【标题】= 拉近与患者的距离 提高综合服务质量 |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= 政教专刊 |
| 【作者】= 郭家胜 张志光 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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郭家胜 张志光 (2002.12.23)
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拉近与患者的距离 提高综合服务质量 近几年来，广饶县大王镇西营卫生院，积极开展了争创“政府放 心，社会认可，群众满意卫生院”活动，不断优化服务环境，增强服 务意识，狠抓教育强素质，建章立制促规范，面向社会实行导医服务 ，首问服务，承诺服务，拉近了医护人员与患者的距离，提高了综合 服务质量，取得了良好的社会效益与经济效益。 这个卫生院本着“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，确立 了“争创一流服务，提高医疗水平”的发展思路，强化了医院内部管 理，始终贯彻“技术兴院、特色办院、管理治院”的方针，完善了目 标责任制、岗位责任制等一系列管理制度。一是坚持重点环节，重点 治理。要求所有医护人员做到“四个一样”、“三不”，即：“领导 在场与不在场一样，生人与熟人一样，大人与小孩一样，忙时与闲时 一样”；“不收受红包、回扣”、“不私转病人”“不滥开贵重药” ，做到合理检查，因病施治，合理用药，真正让病人在医院放心、安 心、舒心。二是明确规定每个人承担的责任及赋予的权限。根据特长 和工作能力提供每个人的用武之地，让他们独立负责，分口把关，在 职权范围内有自主权，工作成绩与奖金、福利待遇挂钩，奖惩分明。 三是严把药品采购关。坚持“三审一定，集中采购”，严格掌握一次 性卫生材料的使用，对不允许使用的一次性物品坚决取缔。严禁科室 或个人为他人销售、代售，推销各种药品和生物制剂。四是利用正反 两方面的典型，启迪医护人员，提高拒腐防变能力。主要围绕“德、 能、勤、绩、廉”开展民主评议，把监督权交给病人，使被患者投诉 、综合评议不佳者待岗处理。 通过严格的管理和完善的约束机制，有效地规范了广大医护人员 的行为，以文明诚信的服务，赢得了上级领导和群众对西营卫生院的 信任，先后获得全县农村卫生工作先进集体、市农村合作医疗规范化 乡镇、省级示范化预防接种门诊等十几项市县级荣誉称号。 （郭家胜 张志光） |