| 【日期】= 2002.12.28 |
| 【期号】= 2899 |
| 【标题】= 文明服务为患者——记年轻的东营市市直机关医院 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= 要闻 |
| 【作者】= 张延涛 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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张延涛 (2002.12.28)
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文明服务为患者 ——记年轻的东营市市直机关医院 2002年，经市编委批准，东营市市级机关门诊部更名为东营市市 直机关医院。该院十分重视行风建设，始终把它作为实践“三个代表 ”重要思想、深化医院改革、推动医院全面发展的重点工作来抓，取 得了明显成效。 完善服务体系，营造良好的就医环境。为了给患者提供一个良好 的就医环境，方便病人就诊，该院不断加强硬件建设，努力完善服务 体系。一是投资100多万元，购置了意大利产全自动生化仪、日本产 阿洛卡B超机、法国产全自动血球分析仪、日本12导联心电图机、心 电工作站、牙科治疗椅、牙科拍片机、牙科消毒柜、牙科洁牙喷沙机 、口腔内窥镜等一批医疗设备。二是投资30多万元，对门诊、病房楼 进行装修，病房全部配备了电视、空调。三是围绕“以病人为中心， 以质量为核心”这个主题，开展了“病人选医生、病人选护士”活动 ，门诊、病房、药房实行24小时值班，病人随到随诊。 深化内部改革，加大整治力度。结合全市建设“信用东营”活动 ，该院开展了“一满意、四规范”和“医疗质量管理效益年”活动。 成立了医疗质量督导小组，针对存在的问题，定期督导，及时整改， 奖惩兑现。并把《山东省医疗服务人员行为规范》印发人手一份，让 全体医务人员时刻牢记，严格规范自己的言行。同时，还组织开展了 争创“文明诚信药房”活动，被市文明委、市药监局授予“文明诚信 药房”称号。通过创“五佳”活动，评出了“最佳科室长、最佳医生 、最佳护士、最佳服务者、最佳贡献者”等先进典型，为全院树立了 标兵。大家在各自的岗位上，认真做到了“十个一”（即挂好每一个 号；写好每一份病例；开好每一张处方；划好每一个价；收好每一个 费；拿好每一味药；打好每一个针；送上一个微笑；道一声问候；关 爱每一个病人）。体现了文明行医，文明服务的良好氛围。 规范收费行为，让患者看病放心，花钱明白。为让患者以比较低 廉的费用，享受到比较优质的服务，该院首先从管理上堵塞漏洞，建 立了一套“优质、高效、低耗”的运行机制，制定了院科两级核算、 分配方案，推出了廉洁行医等规定，把降低药品费用列为减轻病人负 担的重点，认真落实药品的招标采购制度，对各项收费和药品价格实 行明码标价，接受群众监督。近期，投资5万元新上了医院信息管理 系统，包括医保慢性病、公费医疗IC卡、药品管理系统、门诊管理系 统、院长查询等，方便了参保职工持牡丹社保IC卡进行医疗消费，满 足了医院内部管理的需要。 建章立制，强化监督，不断提高行风建设水平。行风建设重在监 督，该院先后制定并完善了各项规章制度，完善了监督约束机制，设 立了院长热线、行风意见箱、公开了监督电话，定期召开病人和家属 座谈会，聘请了社会监督员，广泛征求意见，自觉接受社会各界监督。 （本报记者 张延涛） |