| 【日期】= 1995.10.01 |
| 【期号】= 951 |
| 【标题】= 让窗口“亮”起来 |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 王建民 刘培峰 |
| 【专栏】= 建行银桥 |
【正文】= 
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王建民 刘培峰 (1995.10.01)
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让窗口“亮”起来 王建民 刘培峰 储蓄窗口是银行自身形象的一面镜子。为使建行的储蓄所真正办 成面向群众、服务群众、方便群众、温暖群众的“窗口”，市建行在 当前深入开展的储蓄优质服务活动中，向全行干部职工发出倡议：让 我们的窗口“亮”起来！ 建立健全高标准、严要求的管理体制 为确保储蓄第一线的优质服务，市建行逐步建立起了一整套高标 准高效益的现代化管理机制。一是培训机制规范化。多年来，该行在 坚持岗位达标练兵活动的同时，采取“新入行的员工进行上岗前培训 、其他员工进行达标培训、储蓄科（股）长和管理人员办研讨班”分 层培训的办法，累计受训人员达500多人次。二是激励机制多样化。 设立效益工资，拉开奖金档次，多劳多得，真正做到关心一线、奖励 一线。三是储蓄网点达标管理。结合本行实际，在所属单位开展了“ 规范管理，争创达标”的业务竞赛活动，有力地推动了储蓄达标上等 级工作，储蓄管理工作的整体水平有了可喜的提高。1994年，该行仙 河办事处的驻地所、朝阳二村所名列全省建行十大储蓄所之列。四是 增大科技投入，全面实现储蓄业务电脑化。市建行储蓄前台上机率达 100％全行储蓄网点率先在全省全面实现了电脑化。不少储户到建行 储蓄所办理业务时，当场称赞：到建行储蓄，不但服务好，而且速度 快，质量高。 说文明话、办文明事 做文明人 在激烈的市场竞争中，只有具备良好的职业道德，提供优质的服 务，才能赢得越来越多的客户，获得更大的经济效益。为将优质服务 活动推向深入，市建行在全体职工中积极开展了“三文明”活动，该 行结合行业实际，总结出行业禁语60句，文明用语60句，首先在储蓄 窗口全面实行文明服务用语。同时强化客户至上的思想，改善服务态 度，提高柜台服务质量，改变“冷、生、硬”的铁面孔，真正把客户 视为“上帝”，尊重“上帝”，全力为“上帝”服务，做到文明接柜 ，赢得回头客。该行还坚持每年一次的文明优质服务先进行、处、柜 组和文明储蓄员的评选活动。并在储蓄一线实行挂牌服务，设立监督 电话，公开接受群众监督。最近他们又在储蓄工作中推行了限时服务 ，以提高办事效率，缩短储户等待时间。文明储蓄赢得了广大客户的 信赖和支持，融洽了双方的关系。今年的8月29日，三位储户将一块 “万元巨款不动心，一心为储户服务”的红色大匾送给了建行乙烯专 业支行运五村储蓄所，以感谢该所为他们退长款1万元，挽回了一笔 意外的损失。 开办专项特色储蓄 为满足储户的多样选择，丰富储户的投资渠道，市建行创造条件 ，积极开办各种代收、代付、代保管业务，该行结合中国的节日，开 办了一些颇具特色的储蓄种类，如：三八妇女节、五四青年节爱国储 蓄、六一儿童节希望储蓄、九月十号教师节园丁储蓄等，深受社会各 界的支持和喜爱。为了更好地为残疾人服好务，又开办了爱心储蓄， 并定期走访了解情况，实行上门服务。为了方便储户手中残币的兑换 ，该行在储蓄网点设立了零币、残币兑付专柜，不怕麻烦、不嫌脏、 热心满足储户的要求。近年来，该行累计兑换各种零币、残币近5．2 万元。各储蓄所还都设立咨询专柜，耐心、周到、热情地解答储户提 出的各种疑问，被誉为储户的“贴心行”。 储蓄所规范化建设 为了给储户提供一个舒适怡人的环境，市建行近年来有计划有步 骤地对储蓄所的所容所貌进行了装修改造。对储蓄所的门头、室内环 境、橱窗进行了精心设计，对所内的办公用品和张贴物按规范化要求 重新进行了布置，做到“规范、整洁、大方、安全”。 让我们的窗口“亮”起来，让洁净、文明的窗口温暖每一位储户 的心。这已成为了每一位建行职工的最大心愿。东营市建行将以此次 活动为契机，将储蓄工作推上一个新的台阶，以更优质的服务迎接八 方储户。 |