| 【日期】= 1998.01.09 |
| 【期号】= 1423 |
| 【标题】= 邮电部门有了“消协” |
| 【版次】= 02 |
| 【版名】= 世间万象·广告 |
| 【作者】= 高鹏志 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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高鹏志 (1998.01.09)
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邮电部门有了“消协” 1997年12月26日，东营市消费者协会邮电分会正式挂牌成立。在 我市，邮电成为第一家成立消协分会的企业。 1997年，市邮电局认真落实邮电服务年目标，积极探索内外结合 的监督制约机制，努力改善服务。该局在规范化服务基础上先后推出 “二次承诺”、《客户申告查询第一责任人制度》、《电话装拆移修 质量跟踪考核制度》等内部监督管理措施。成立了通信服务质量监督 检查室，设“180”特服投诉电话，认真处理客户申告。1997年该局 共受理客户申告1143次，处理及时率达到100％。同时该局努力完善 外部监督机制，聘请社会监督员49名，坚持每年一次的社会监督员座 谈会制度，并通过走访，发征询意见函等形式自觉接受社会监督。19 97年，该局分三次向社会发放征求意见函30000份，回收2000份，用 户综合满意率达到96％。为维护消费者合法权益，该局积极与市消协 磋商，并于12月26日挂牌成立东营市消费者协会邮电分会。消协邮电 分会设名誉会长、会长、秘书长各一人，设常务理事14人，理事38人 。消协邮电分会有严格的章程，对消协分会的任务、机构的产生、经 费的来源等都做了明确的规定。章程规定，民主集中制是消协邮电分 会的组织原则，理事会由邮电局及消费者代表民主推举产生，每届任 期四年。各县区邮电局、分局设立消费者监督站，接受分会监督。邮 电分会的任务是：一要宣传《消费者权益保护法》及其它消费方面的 法律、法规、政策，引导消费者合理消费；二是搜集、研究有关商品 和服务的信息，为消费者提供咨询服务。三是受理消费者对邮电服务 范围内的投诉，提请或会同有关部门作出处理；四是组织对邮电服务 的监督检查，并将检查结果及时向社会公布。对侵害消费者权益的行 为，视情节轻重通过新闻媒体予以曝光；五是积极推行会员制，努力 发展会员。 （高鹏志） |