| 【日期】= 1990.07.21 |
| 【期号】= 249 |
| 【标题】= 友谊宾馆重友谊 |
| 【版次】= 02 |
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| 【作者】= 刘元琴 |
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【正文】= 
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刘元琴 (1990.07.21)
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友谊宾馆重友谊 本报记者 刘元琴 “友谊”宾馆，本应是旅客温暖的家。 然而，谁也不能想象，就在一年以前，友谊宾馆还是一副萧条的 模样，从1985年起开始营业，因管理混乱，服务质量差，竟连续4年 亏损。 1989年5月，市商业局和市饮食服务公司决定让郑江和崔学文担 任友谊宾馆的正副经理。面对窘境，两位经理急得吃不下饭，睡不着 觉，白天黑夜寻思着：怎样才能使友谊宾馆起死回生？经过一番苦思 冥想，他俩决定从严格管理制度，完善配套服务设施入手，提高经济 效益和社会效益。 于是，友谊宾馆花40000多元，买进一套新锅炉。无论高档房间 客人多晚进来，都能洗上一个热水澡。同时又安装了两个淋浴间，使 普通房客的旅客也能洗的干干净净，舒舒服服地休息。接着，他们又 把各个房间重换新壁纸，把床和沙发修理好，被褥和床单也换洗一新 。宾馆以崭新的面貌出现在顾客面前。 友谊宾馆由于交通不便，旅客进出办事困难，宾馆就急顾客所 想，与河北廊坊地区联合成立起了全市饭店宾馆独一无二的出租车队 。既方便了旅客，又提高了宾馆的经济效益。有好多常住客户，就为 了图这个方便，便从别的饭店旅社搬到了友谊宾馆来。 初获小胜，二位经理仍不敢松气。他们心里清楚，宾馆的兴衰， 服务质量才是第一要素。于是，白天工作一天，晚上他们又亲自为职 工上职业道德教育课，同时制定严格的规章制度。服务员与顾客吵嘴 ，服务不周到，除批评教育外，并加以经济处罚。一年多来，友谊宾 馆的服务质量明显提高，那一封封来自四面八方带着滚烫话语的感谢 信足以证明友谊宾馆处处洋溢着友谊的馨香。经济效益也有了可喜改 观。一年以前，每天住客仅有七八人，而现在每天住客都在100人以 上，仅1——6月份就创产值64万元，盈利6．7万元。 |