| 【日期】= 1997.01.09 |
| 【期号】= 1161 |
| 【标题】= 文明花开别样红——工商银行东城支行精神文明建设纪事 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= 要闻 |
| 【作者】= 刘国良 王凯 张松 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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刘国良 王凯 张松 (1997.01.09)
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文明花开别样红 ——工商银行东城支行精神文明建设纪事 不愧是油城金融界的一支“铁军劲旅”，截至去年9月末，工 商银行东城支行各项存款就已突破10亿元大关。这无不与他们服务意 识的增强密切相联。发生在“东城支行人”身上的几则故事，或许更 能反映他们对顾客的爱意和温情，体现他们对优质服务的不懈追求， 看出东城支行的魅力所在。 上年6月的一天，市科协副主席姜洪基到东城支行府前街储蓄所 存款，当他把3000元存款和存单交给营业员冯莉时，热情细心的冯莉 清点中发现多了一张百元钞票，当即含笑退还给他。姜洪基深受感动 。几天后又一次来到该行，把自己的全部积蓄都转存到素不相识的冯 莉柜下。后来，市公用事业管理局局长任思坤听说此事，半信半疑， 他特意在存款中多夹了100元，冯莉发现后毫不迟疑地退还给他。任 思坤服了，这里营业员过硬的业务素质，高尚的心灵境界不能不让他 赞叹。这样有意和无意之间，两位领导就成了府前街储蓄所的义务宣 传员，逢人便夸东城支行优质服务名不虚传。 “三百零破币”的故事发生在该行八分场分理处储蓄专柜。去年 10月26日下午，已是临近下班的时刻。一位妇女提着一大包东西面带 愁容走进营业厅。正在值班的营业员孙志芬笑脸相迎，主动和她聊了 起来。原来她是胜大集团看管澡堂的一位女职工，多年攒下了一堆零 钱。几次想存到银行，又怕遭拒绝，这次抱着试试看的想法来到了工 行。孙志芬见顾客心急，叫来另外几个同事，边点钱，边拣出残破币 。用了20多分钟时间，才数完了这堆零钱，拣出的残破币就有300多 元。顾客笑了。诚心感动了她。10月27日和31日，她又把其余的零钱 拿来，存到了这里。 东城支行八分场储蓄所，一位天津来的客户在这里找到了“家” 的感觉。去年11月4日，他来办理牡丹卡取款业务，储蓄所打破惯例 ，想人所急，在最短的时间内办完业务。离开东营之前，他专门给东 城支行领导打来了电话，再三表示谢意。 和顾客发生了矛盾怎么办，石油大学分理处设身处地为顾客着想 ，以诚释冰，愈加赢得人们的信赖。有个家住测井公司的退休老师傅 ，来分理处兑换国库券，因为记错了款数，几次说出难听的话。营业 员先是耐心解释，后又拿出当时录相资料，请来老人的家人仔细查看 。老人终于承认自己记错了。而前前后后几天时间，不管他态度怎样 ，分理处员工总是不愠不怒，一脸温情。 上年春节放假前的一天傍晚，石油大学分理处解款车已经开走。 营业员缪峰正要回家，一位女学生匆匆跑来了。“请给提出1500元钱 ，明天早上我要赶到济南乘飞机”。看着学生急火火的样子，缪峰二 话没说，先用自己的钱给学生垫上，让女学生满意而归。 一个偶然的机会，让石油大学一位86岁的老人也感受到石油大学 分理处的爱心。未到分理处之前，时吉奎老人都是步行去十几里外的 工商银行东营区支行办事处领取退休金，走走停停一趟就花一天时间 。分理处在和区行的同志接触时，无意间听到这件事。他们主动与老 人在文登市的原单位联系，把退休金改汇到分理处。这个老人能在自 家门口取款了，省去了奔波之苦。 工行东城支行遍布东城的十几个营业网点里，优质服务好人好事 层出不穷，给客户心田增加着暖意。省级“青年文明号”、市级“文 明单位”，沉甸甸的收获预示着东城支行的光辉前景。 （刘国良 王凯 张松） |