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【日期】= 2002.01.09
【期号】= 2607
【标题】= 赞声诉声声声听 好事难事事事办——我市开办“行风热线”扫描
【版次】= 02
【版名】= 综合新闻
【作者】= 徐树林
【专栏】=
【正文】=
 

赞声诉声声声听 好事难事事事办——我市开办“行风热线”扫描

徐树林  (2002.01.09)

  赞声诉声声声听 好事难事事事办
  ——我市开办“行风热线”扫描
  徐树林
    基本情况与主要特点
    “行风热线”自2001年11月13日开播以来,共播出节目14期,13
个单位“上线”,接听热线电话108个,其中投诉类电话48个,占44.
44%;咨询类电话53个,占49.07%;其他类电话7个,占6.49%。投
诉电话反映问题处结80%以上,个别难度较大的正在积极办理中。建
议和求助类问题都得到了很好解决,满意率均为100%。从“行风热
线”运行情况看,主要有以下几个特点:一是把开办“行风热线”作
为展示党委、政府形象、展示作风建设的最新成果来对待。市委、市
政府和各级都给予了高度重视。市委进行了认真研究,市委书记石军
同志多次提出明确要求,强调把开办“行风热线”作为加强和改进党
的作风建设的重要措施来抓。市里成立了“行风热线”工作领导小组
,设立了办公室。市委常委、纪委书记徐德温在节目首播时,专门到
直播间检查指导。市几大班子领导同志经常收听节目,提出指导性意
见。二是把“上线”作为对行风建设和行业整体素质的综合检验来对
待,相关部门单位进行了精心操作。各“上线”单位都组成专门工作
班子、确定具体人员,负责这项工作;通过进一步明确部门单位职能
,重温政策法规,发动干部职工查找问题。大都建立200余道题的题
库。三是把解决实际问题作为中心环节来对待,加大办理力度。各“
上线”单位对群众提出的投诉问题,都采取有效措施,及时进行调查
处理。做到了件件有回音,事事有结果。“行风热线”开办以来,共
办理类似难度较大,比较棘手的问题9个。
    初步成效与有益启示
    1、以“热线”为窗口,进一步了解了涉及“上线”单位职责范
围内群众所惑、所难、所怨等社情民意。2、以接听的问题为切入点
,进一步熟知各自履行职能赖以执行的政策法规和行业单位作风建设
的一些实际情况。3、以解决个案为突破口,解决了一些实际问题。
通过解答咨询,在一个不小的社会面上,宣传了有关政策法规;通过
一些涉费问题的解决,使群众直接得到了实惠;通过一些问题的解释
,消除了一些误会;通过改善服务,方便了群众办事;通过处理一些
积怨较深的问题,化解了一些社会矛盾。4、以“热线”为载体,促
进了行政效率的提高。
    “行风热线”提出的问题容易解决,给我们抓经常性工作落实提
供了有益启示:一是一具体就深入。“行风热线”提出的问题都是以
点题的形式提出的,很具体,很直接,没有回旋余地,没有松动幅度
,没有变通的借口,容易落实,容易到位。二是有公开才有监督。群
众拨打的热线电话内容是公开的,接听热线电话的单位所作的承诺是
公开的,办理的标准和时限是公开的,办理的结果也是公开的,实施
起监督来,看得见,摸得着,容易见到实效。三是要善于和习惯于靠
机制抓落实。“行风热线”的成功很大程度在于这项工作有问必答,
有问题必诺,有诺必践的一整套程序,有解决问题的规范性要求;“
上线”前各单位认真分析社会有可能提出的问题,有解决问题的基础
;“上线”时公开表明态度,郑重作出承诺,有解决问题的前提;“
下线”后,群众盼着,纠风机构促着,新闻舆论跟踪着,有多方面的
推动力。四是坚持“一把手”“上线”很关键。“一把手”上线使群
众的要求直接进入决策,很快转化为工作程序,形成方方面面抓落实
的合力。
    进一步加强和改进的问题
    1、要防止和克服松劲思想。“上线”单位要从长计议,始终绷
紧这条“热线”,切实把“行风热线”作为加强和改进行业作风建设
的生命线来抓。2、要进一步提高现场分析、判断和表达问题的能力
。3、要注重解决实际问题。“行风热线”的实效很大程度上体现在
实际问题的解决当中。要以群众满意为标准,按职能依程序和政策法
规解决实际问题,确实使行风得转变,干部受教育,群众得实惠。4
、着手于具体问题放眼于工作大局,实施“三联动”。要举一反三,
从群众反映的一个个具体问题入手,反思整体上加强行风建设的问题
;从别的单位反映出的问题,反思自己单位存在的问题;从现象入手
,反思机制、制度上的问题。要努力促成一人“上线”,全员联动;
一单位“上线”,他单位联动;市直单位“上线”,县区系统联动。

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