| 【日期】= 1996.01.04 |
| 【期号】= 992 |
| 【标题】= “委屈奖”不该太“委屈” |
| 【版次】= 03 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 梁琳 |
| 【专栏】= 孤岛风 |
【正文】= 
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梁琳 (1996.01.04)
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<日期>=1996.01.04 <期号>=0992 <标题>=“委屈奖”不该太“委屈” <版次>=03 <版名>= <作者>=梁琳 <专栏>=孤岛风 <正文>= “委屈奖”不该太“委屈” 梁琳 时下，一些商业经营单位推出了“委屈奖”。大凡为了维护集体 荣誉而受委屈的营业员，均在受奖之列。在通常情况下，营业员受到 顾客的无理指责或埋怨，宁愿牺牲个人名誉也不与顾客斤斤计较，这 种做法是值得肯定的，给予表彰奖励也未尝不可。但是，不根据实际 情况而一味地推出和颁发“委屈奖”，对于营业员而言，是不是有点 太委屈了呢？ 众所周知，中华民族乃礼仪之邦，文明经商、礼貌待客是一种传 统美德，但是，这并不意味着让营业员在任何时候都委屈求全。革除 了“态度生硬、举止粗俗、使顾客望而却步”的官商习气，我们不能 从一个极端走向另一个极端。这与社会主义社会人与人之间所应遵循 的道德准则是格格不入的。再者，如果顾客是个“恶人”或存在着不 法行为，营业员不仅不应“委屈求全”，而且要敢于与之斗争，这是 维护社会公德的表现，也是营业员思想政治素质的体现，更应当给予 褒奖。 当前，许多行业相继推出“服务忌语”，并广泛开展了推广文明 服务用语活动，这无疑是加强行业职业道德建设、提高服务质量的一 条有效途径，必能得到人民群众的热烈欢迎。相比之下，那些文明出 格、礼貌过度、行为扭曲的“委屈奖”之类，确实应该推敲推敲。 |