| 【日期】= 1996.09.03 |
| 【期号】= 1098 |
| 【标题】= 工行广饶县支行 开展规范化服务 促经营效益提高 全市工行系统将推广他们的做法 |
| 【版次】= 01 |
| 【版名】= |
| 【作者】= 徐教连 周民志 赵勇 |
| 【专栏】= |
【正文】= 
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徐教连 周民志 赵勇 (1996.09.03)
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<日期>=1996.09.03 <期号>=1098 <标题>=工行广饶县支行 开展规范化服务 促经营效益提高 全市工行系统将推广他们的做法 <版次>=01 <版名>= <作者>=徐教连 周民志 赵勇 <专栏>= <正文>= 工行广饶县支行 开展规范化服务 促经营效益提高 全市工行系统将推广他们的做法 本报讯 中国工商银行广饶县支行深入学习济南工行优质文明服 务经验，结合自身工作实际，在全行推行了服务规范化管理，向社会 推出了六项规范化服务标准，促进了全行整体服务水平的提高，经营 效益创历史最好水平。 去年以来，这家银行认真学习济南工行经验，全行发动，层层动 员，深入开展了优质文明服务活动。为了全面提高员工的服务水平， 该行结合实际，制定了《规范化服务实施细则》，从服务环境、服务 仪表、服务语言、服务质量、服务效率、服务纪律六个方面对员工的 服务行为进行了规范。为使规范化服务的各项措施真正落到实处，使 这项活动扎扎实实地开展起来，该行采取了三项措施：一是把服务工 作纳入目标管理，推行层层承包，明确责任。二是对规范服务实行量 化综合考核。为此，行里专门成立了检查组，每周检查不少于一次， 对发现的违反服务规范行为，依据标准扣分，并经综合评比后依此采 取相应的奖惩措施。三是加强社会监督，他们把六项规范印成小册子 ，向客户发放，并聘请了100多位县直部门领导和企业财务人员担任 服务监督员，设立了举报奖，形成了内外结合的服务监督网络，把六 项服务规范真正落到全行每个员工的行动上。 开展规范化服务活动，促进了该行整体服务水平的提高。想客户 所想，急客户所急，帮客户所需，热情为客户服务的好人好事不断涌 现，银行业务量也大幅度增长。到今年7月末，工行广饶县支行各项 存款余额已达23282万元，在全市工行系统公存平均余额位居第一， 增幅位居第一，完成任务比例位居第一；储蓄存款提前172天完成了 全年任务；上半年，该行经营效益创历史最好水平。 日前，工行东营市分行在广饶县支行召开现场会，要求在全市工 行系统学习推广工行广饶县支行规范化服务的做法。（徐教连 周民 志 赵勇） |